ANBO voor de tweede keer in de fout

ANBO voor de tweede keer in de fout
Ter herinnering
In 2017 ontvingen leden van plaatselijke verenigingen in Oost Nederland een brief van de ANBO waarin werd gezegd dat ze alleen bij een bepaalde zorgverzekeraar korting op de premie konden krijgen als ze lid waren van de ANBO. De ANBO claimde dat zij als enige ouderenorganisatie die korting hadden bedongen. Dat bericht was misleidend en onjuist; ook via de FASv hadden ouderen recht op premiekorting. De ANBO was daarvan op de hoogte, maar vond hun ‘ledenwervingsactie’ toch een groot succes.
De ANBO nogmaals in de fout
Op 7 november jl. kwamen de eerste verontrustende signalen bij de FASv-secretaris binnen van ouderen die op hun e-mailadres onderstaand bericht van de ANBO ontvingen:
Welkom bij ANBO!
Wat fijn dat u lid geworden bent van ANBO. Wij heten u van harte welkom. U ontvangt de eerstvolgende werkdag per e-mail uw lidmaatschapsnummer. Daarmee kunt u direct gebruikmaken van onze diensten. In die mail vindt u ook meer informatie over ANBO, ledenportal Mijn ANBO, ons magazine, de Raad & Daad Advieslijn en ons ledenvoordeel. Wilt u al eerder gebruikmaken van onze diensten? Neemt u dan even telefonisch contact op met onze ledenservice via 0348 – 46 66 90 (geopend op werkdagen tussen 10:00 en 15:00 uur). Ik wens u veel profijt en plezier van uw lidmaatscha.p
Hartelijke groet,
Liane den Haan
Directeur-bestuurder
Deze ouderen waren al jaren lid van een plaatselijke vereniging die is aangesloten bij de FASv.
De inhoud van het bericht is onjuist; de ouderen meldden zich niet aan voor een lidmaatschap bij de ANBO. De ouderen vonden het ANBO-bericht intimiderend en vroegen zich af wat ze moesten doen. Niets doen is een optie, maar beter is het om een korte reactie op de brief te geven: ‘ik ben geen lid van de ANBO en ik wil geen lid worden.’ Dan is het voor een ieder – ook later – duidelijk dat de oudere dit lidmaatschap ontkent en evenmin wil aanvaarden.
De procedure die de ANBO volgt is onrechtmatig nu er gebruik werd gemaakt van een adressenbestand dat niet gebruikt had mogen worden. In het kader van de privacyregels van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) had de ANBO de gegevens moeten vernietigen toen de oudere het lidmaatschap van de ANBO opzegde. Kennelijk is dat niet gebeurd.
Van ouderen die met de ANBO-actie geconfronteerd werden, hoorde ik dat de ANBO een excuusbrief stuurt als de oudere zijn of haar ongenoegen aan de ANBO kenbaar maakt over het ‘opgedrongen’ lidmaatschap.
De handelwijze van de ANBO is een kwalijke zaak, omdat ze ouderen een vermeend lidmaatschap opdringen. Het aantal klachten dat bij de FASv is binnengekomen is – tot nu toe – beperkt; het waren boze, alerte ouderen die reageerden. Niet bekend is hoeveel ouderen niet reageren maar wel ongerust of onzeker zijn over de gevolgen van de brief en denken dat ze werkelijk lid zijn geworden van de ANBO en contributieplichtig worden.
In deze kwestie moeten kwetsbare ouderen tegen de ANBO worden beschermd.